Tome nota a la hora de solicitar su crédito Toda entidad financiera debe tener un Departamento de Servicio al Cliente o de Defensor del Usuario al que se puede acudir cuando se presenten inconvenientes con los créditos hipotecarios.

DERECHOS
Quejas y reclamos sobre créditos de vivienda

Cuando se presenten inconvenientes durante un préstamo hipotecario, puede acudir a la defensoría del Usuario de la entidad financiera y/o la Superintendencia Financiera.

Cuando un usuario de un crédito de vivienda tiene algún problema con su entidad financiera o se siente insatisfecho con la liquidación de las cuotas o por algún otro servicio puede acudir en primera instancia al Departamento de Servicio al Cliente o al Defensor del Usuario de la respectiva entidad..

Si el tema no es solucionado ante esta instancia la recomendación es acudir a la Superintendencia Financiera, en donde le darán curso a su reclamo. La dirección de esta corporación en Bogotá es calle 7 No. 4-49 y los teléfonos: (571) 5940200 - 5940201 - Fax: (571) 3507999 - 3505707.

Vale la pena tener en cuenta que las quejas se pueden tramitar vía telefónica desde cualquier lugar del país. También, existe la posibilidad de hacerlo a través de página web de la Superintendencia Financiera, en donde además encontrará más información al respecto: www.superbancaria.gov.co